Ärendehanteringssystem

Ärendehantering som faktiskt passar skolor, förvaltningar och kommuner

Förenkla och automatisera din ärendehantering med vårt avancerade, webbaserade ärendehanteringssystem. Med stöd för schemalagda ärenden, anpassningsbara ärendemallar och smidiga svarsmallar, erbjuder vi en komplett lösning för att maximera din verksamhets produktivitet.

Ta kontroll över dina ärenden och förbättra kundupplevelsen med vårt toppmoderna system redan idag!

Används av skolor, stadsdelsförvaltningar och privata bolag i hela Sverige – i över 20 år.

Responsiv layout

Vanlig e-post vs HIT

Alla e-postmeddelanden konverteras till ärenden i HIT, vilket ger dig och ditt team möjlighet att samarbeta med era ärenden på ett sätt som tidigare inte varit möjligt med vanlig e-post.

Vanlig e-post

  • Ärenden faller mellan stolarna när någon är sjuk eller ledig
  • Ingen ser vem som äger en fråga eller vad som redan är gjort
  • Svårt att hitta och följa upp gamla trådar
  • Inga mallar, regler eller automatik för återkommande ärenden

HIT

  • Tydligt ägarskap, status och historik per ärende
  • Automatisk klassificering och prioritering av nya ärenden
  • Full historik och statistik för hela verksamheten
  • Mallar, regler och påminnelser sköter rutinerna åt er

Lägg upp skolans återkommande rutiner – terminsstart, brandskyddsronder, inventering, uppföljningar – så skapas ärendena automatiskt enligt schema. Systemet blir skolans årshjul och ser till att tidskritiska processer alltid dyker upp när de ska.

Automatiska påminnelser bevakar det som inte får glömmas, så att en beställning eller en uppgift aldrig faller mellan stolarna.

Standardisera återkommande ärenden med färdiga mallar och checklistor. Perfekt för rutiner som introduktion av ny personal eller utdelning av utrustning – varje steg finns med, så att inget missas.

Skapa ärenden snabbare och mer konsekvent, oavsett vem som hanterar dem.

Samla vanliga frågor och beprövade lösningar i en inbyggd kunskapsbank. Slutanvändare hittar svaren själva innan de behöver skapa ett ärende.

Färre rutinfrågor in betyder mindre belastning på IT – och mer tid till det som verkligen kräver er hjälp.

Allt ni behöver – inbyggt

HIT kommer med ett brett utbud av funktioner som täcker hela ärendets livscykel, helt utan tilläggspaket.

Ärendeegenskaper

Titel, status, prioritet, kategori, kund, ägare, förfallodatum och mer – allt för att hålla koll på och följa upp varje ärende.

Flera ärendeköer

Håll isär IT, vaktmästeri och administration i separata köer – var och en ser sitt, men allt ligger i samma system.

Relaterade ärenden

Samla flera delärenden under ett huvudärende. Perfekt när flera personer rapporterar samma problem.

Regelbaserad klassificering

Låt regler sortera och prioritera nya ärenden automatiskt – t.ex. allt med "nätverk" i ämnet hamnar rätt direkt.

Tidrapportering

Registrera tid per notering och exportera underlag grupperat per dag, vecka, månad eller år – perfekt för fakturering.

Svarsmallar

Färdiga svar för återkommande frågor – svara snabbt och enhetligt utan att skriva samma sak om och om igen.

Användarportal

Slutanvändare loggar in, ser sina ärenden, svarar och skapar nya – helt själva.

Statistik

Följ ärendevolym, svarstider och lösningstider över tid – ett tydligt underlag för uppföljning och förbättring.

Inventariesystem

Håll reda på datorer, projektorer och annan utrustning – och koppla ärenden direkt till rätt enhet.

Automatisk rensning

Stängda ärenden rensas automatiskt efter ett valfritt antal dagar – ett enkelt sätt att stötta GDPR-arbetet.

Närvarodetektering

Se direkt om en kollega redan svarar på ett ärende – ingen risk för dubbelarbete.

Mörkt läge

Ett skonsamt mörkt tema för den som jobbar i HIT under långa pass.

Utforska HIT i dokumentationen

Vill du veta hur en funktion fungerar innan du hör av dig? I vår dokumentation hittar du guider och detaljerade beskrivningar av hela systemet.

Läs dokumentationen

Skolor som redan använder HIT

HIT är i daglig drift på skolor runt om i landet – för IT, vaktmästeri och administration.

Ärendehanteringssystemet fungerar som vårat årshjul och sköter enkelt alla tidskritiska processer som vår skola har. Den fungerar som en administrativ ryggrad för hela skolans planering och drift.
Patrick Vestberg Stockholm Science & Innovation School
Vi använder ärendehanteringssystemet för både IT och vaktmästeri, men även för administrationen på skolan. Istället för att försöka komma ihåg allting som rör ens dagliga jobb lägger man enkelt upp ett ärende med all information.
Thomas Karlsson Thorildsplans gymnasium

Ett litet bolag – med stor erfarenhet

20 år i skolmiljö

HIT har utvecklats i nära samarbete med skolor i över 20 år. Vi vet vad som fungerar i praktiken och fortsätter att förbättra systemet baserat på feedback från verkliga användare. Läs hur HIT växte fram i en skola i Stockholm.

Vi arbetar med dig

Du är inte ett ärendenummer hos oss. Vi sätter oss ned, förstår din verksamhet och arbetar tillsammans med dig för att hitta en lösning som faktiskt passar – oavsett om du är en skola, en stadsdelsförvaltning eller ett privat bolag.

Pris

Vi har valt att inte erbjuda många olika komplicerade paket. Du får alltid tillgång till alla funktioner i vårt ärendehanteringssystem. Prissättningen baseras på antal användare och antal ärendeköer.

Vårt system har ingen teknisk gräns för antalet ärenden som kan hanteras. Vi har testat och sett att systemet smidigt klarar av upp till 10 000 ärenden per månad. Vid extremt höga volymer kan vi behöva justera kostnaden, men vi kommer alltid att diskutera eventuella förändringar med dig först.

Redo att samla era ärenden på ett ställe?

Hör av dig så berättar vi mer om hur HIT kan anpassas efter er verksamhet.

Intresserad?

Fyll i dina kontaktuppgifter så hör vi av oss så snart som möjligt.